سياسة الاسترجاع والاستبدال

 سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص دائمًا على تقديم الدعم الكامل لعملائنا ونبذل قصارى جهدنا لتلبية متطلباتهم. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من متجرنا ، يمكنك الاتصال بنا.

• يجب أن يقوم العميل بتعبئة نموذج إرجاع المنتج والذي يتضمن:

- تفاصيل الطلب: (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، رقم الطلب، تاريخ الطلب).

- معلومات عن المنتج: (اسم المنتج، نوع المنتج، الكمية، سبب الإرجاع، وهل تم فتح المنتج أم لا، أي تفاصيل أو عيوب أخرى بالمنتج).

• يتيح المتجر طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن، ويشترط لقبول استرجاع أو استبدال المنتج الشروط الآتية:

1. أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، وألا يتم فتح التغليف أو العبث به.
2. عدم استخدام المنتج أو الحصول منه على أي منفعة.
3. عدم إصابة المنتج بأي أضرار راجعة للعميل.
4. الحفاظ على الأرقام التسلسلية للمنتج إن وجدت.
5. أن يحتفظ المشتري بفاتورة البيع وتسليمها لشركة الشحن أو في مقر المتجر.

• لا يقبل متجر "Feedzshop" إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات الآتية:

1. تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. استخدام المنتجات أو تثبيتها أو تلفها أو الحصول منها على أي منفعة أو إذا كانت المنتجات في غير الحالة التي استلمها بها العميل.
3. لا يقبل المتجر إرجاع أي منتجات يساهم إرجاعها في التأثير على صحة العملاء كنقل الأمراض أو انتشار العدوى.
4. المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
5. المنتجات غير الملحق بها بطاقات الأسعار، أو الملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.

• يقبل المتجر الإرجاع أو الاستبدال في حالات عدم المطابقة أو وجود أي عيوب بالمنتجات، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكلفة الشحن وإعادة المنتج.
• في حال كان الإرجاع أو الاستبدال لخطأ من جانب العميل ففي هذه الحالة يتحمل العميل تكلفة الشحن وإعادة المنتج وإعادة شحن المنتج الجديد "إن وجد".
• في طلبات الاستبدال يقوم المتجر بمراعاة فارق السعر بين المنتجات.
• في حالة قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال يتم رد الأموال للعميل بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام من تاريخ الإرجاع.